常见问题

1．客服人员可以为我代下订单吗？
答：可以的，代下订单请您先提供，会员账号、密码、付款方式、订购商品及送货资料等。

2．我想给/替朋友购买，应该怎么填写订单信息？
答：购买流程相同，区别是只要将收货人信息填写为朋友的信息，再选择一个适合的付款方式就可以了。

3．我想要的商品缺货了，我想知道什么时候才能到货？
答：您可以通知我们的在线客服，我们会帮您进行“缺货登记”，商品到货后将会直接电话通知您。如果您已提交订单，又遇到暂时缺货的情况，

我们会为您积极备货，商品到货后会马上为您发出，期间我们会以邮件或短信通知您预计到货时间。

4．如何查询、修改及取消订单？
答：查询订单 打开本商城的首页>>我的订单>>完成信息的填写>>查询。或者您打开本商城首页>>会员登录>>我的账户>>订单中心>>查询。修改及

取消订单 提交订单后，在本商城发货前用户可以根据自己的需求修改订单。打开本商城的首页>>会员登录>>我的账户>>订单中心>>查看>>修改或

取消。
注: 在订单中心显示“已经发货”状态的订单无法再进行修改或取消。

5．为什么我的订单成功提交后没有收到确认信息，致使交易无法继续进行？
答：我们收到顾客订单后，会通过电话与您联系确认订单，如果您未收电话反馈，请确认好您登记注册的信息是否真实和详实，并及时与客服人员

联系。

6．配送费用如何计算？
答：本商城的配送费用是由顾客所选的支付方式和每次消费金额决定的，具体如下：
顾客选择银行转账或汇款、网银在线支付方式付款，本商城将免费送货上门。
顾客选择货到付款、支付宝方式付款，消费金额满299元以上，本商城免收送货费；消费金额不足（含）299元，本商城加收29元送货费。
注: 对于超体积、超重的商品本商城选择特殊的配送方式处理并通知顾客。

7．在线支付失败怎么办？
答：如果您的银行卡中余额不足，或者信用卡超额透支、网络出现意外等情况都会导致支付失败。您打开本商城首页>>会员登录>>我的账户>>我的

订单>>需支付的订单>>查看>>选择支付方式>>提交。

8．下单后，我能做什么？
答：如果是银行转账或汇款、网银在线支付，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货。如果选择货到付款，您可以进入“我的账

户”，在“我的订单”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货准备。

9．商品是运输过程中损害了，怎么办？
答：我们所出售的商品均是有质量保证的商品。顾客收货时如果发现商品短少、配送错误、内包装破损等问题，请务必向配送人员指出，并在快递

底单上注明发现的问题，然后立即与本商城客服人员联系。在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。

10．为什么我买了东西却没得到积分？
答：积分是在顾客收到商品，交易完成后（订单状态显示“交易完成”），由系统自动加到顾客的积分账户中。如果发生退货，将扣除由于退货部

分产生的积分。

11．我在哪能查到积了多少分呢？
答：您打开本商城首页>>会员登录>>我的账户>>我的积分，便可查到积分总额与积分明细，或者拔打本商城的客服热线13794004048查寻。

12．购物积分是怎样累加的，积分有什么用处？
答：您每次订购商品，每消费一元即可获得一个积分。会员可以用积分兑换现金；会员可以用积分来参加本商城推出的积分抽奖、礼品赠送等活动

；会员可以用积分换购门票或书籍；会员可以用积分兑换现金抵消部分货款。

13．积分可以兑换现金吗？
答：可以，在每年12月30—31日，本商城进行本年度积分兑换现金操作（即50个积分兑换1元人民币现金，其中50元人民币为最基本兑换单位），

当您账户积分可以兑换50元人民币以上时，本商城客服人员会与您联系并把现金汇入您指定的账户。

14．如何发表产品评论?
答：本商城的注册用户可以对本商城的商品发表评论。在每样产品简介页面都有“我要评论”选项，您只需点击此选项并输入您的用户名、密码、

评论内容等即可发表产品评论。

15．如果我对你们的服务不满意，或是提建议，我怎么联系你们呢？
答：如果您对我们的服务有任何建议或不满，可直接与本商城客服人员联系或者发送邮件到 mzzshop@163.com。我们将在2个工作日内给您处理并

回复，非常感谢您对本商城的督促和支持。